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A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Prendre conscience de son image et de sa manière de communiquer au quotidien
  • Adapter sa communication aux différents interlocuteurs
  • Développer une communication orale claire et positive en toute circonstance
 

 

 

 

 

Programme

1. Connaître les principes de communication

  • Les réunions : comprendre l’influence de son comportement
  • Les entretiens formels  (recadrage d’un collaborateur par exemple)
  • Les rencontres brèves, improvisées : être disponible sans se laisser envahir

2. Mettre en place une relation efficace avec sa hiérarchie

  • Se positionner dans la relation avec la hiérarchie
  • Savoir négocier les objectifs et les moyens associés
  • Développer sa force de proposition
  • Faire remonter les informations
  • Proposer des solutions plutôt qu’énumérer des problèmes

3. Rendre sa communication dynamique

  • Les bonnes conditions de transmission d’un message
  • Dynamiser ses réunions et les rendre plus attractives
  • Obtenir l’adhésion du groupe

4. Résoudre les situations conflictuelles

  • Analyser les situations conflictuelles
  • Identifier les situations de manipulation
  • Apaiser les relations hiérarchiques difficiles
  • Intervenir avec pertinence
  • Maitriser la reformulation, la critique constructive

5. Savoir s’affirmer

  • Les bases du leadership
  • Les techniques d’assertivité