Objectifs pédagogiques :
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Programme
1. Connaître les principes de communication
- Les réunions : comprendre l’influence de son comportement
- Les entretiens formels (recadrage d’un collaborateur par exemple)
- Les rencontres brèves, improvisées : être disponible sans se laisser envahir
2. Mettre en place une relation efficace avec sa hiérarchie
- Se positionner dans la relation avec la hiérarchie
- Savoir négocier les objectifs et les moyens associés
- Développer sa force de proposition
- Faire remonter les informations
- Proposer des solutions plutôt qu’énumérer des problèmes
3. Rendre sa communication dynamique
- Les bonnes conditions de transmission d’un message
- Dynamiser ses réunions et les rendre plus attractives
- Obtenir l’adhésion du groupe
4. Résoudre les situations conflictuelles
- Analyser les situations conflictuelles
- Identifier les situations de manipulation
- Apaiser les relations hiérarchiques difficiles
- Intervenir avec pertinence
- Maitriser la reformulation, la critique constructive
5. Savoir s’affirmer
- Les bases du leadership
- Les techniques d’assertivité