Programme

1. Connaître les principes de communication

• Les réunions : comprendre l’influence de son comportement
• Les entretiens formels  (recadrage d’un collaborateur par exemple)
• Les rencontres brèves, improvisées : être disponible sans se laisser envahir

2. Mettre en place une relation efficace avec sa hiérarchie

• Se positionner dans la relation avec la hiérarchie
• Savoir négocier les objectifs et les moyens associés
• Développer sa force de proposition
• Faire remonter les informations
• Proposer des solutions plutôt qu’énumérer des problèmes

3. Rendre sa communication dynamique

• Les bonnes conditions de transmission d’un message
• Dynamiser ses réunions et les rendre plus attractives
• Obtenir l’adhésion du groupe

4. Résoudre les situations conflictuelles

• Analyser les situations conflictuelles
• Identifier les situations de manipulation
• Apaiser les relations hiérarchiques difficiles
• Intervenir avec pertinence
• Maitriser la reformulation, la critique constructive

5. Savoir s’affirmer

• Les bases du leadership
• Les techniques d’assertivité