thumb b

thumb consultant

thumb formation


Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité en milieu professionnel
  • Passer d’un langage réactif à un langage proactif
  • Désamorcer et maitriser les situations violentes
  • Rester serein en toutes circonstances
 

Programme

1. Quand la parole est difficile

  • Identifier et analyser les situations difficiles
  • Les facteurs déclencheurs
  • Visualiser et élargir les marges de manœuvres

2. Connaître son mode de fonctionnement

  • Déceler ses facteurs de stress au travail
  • Connaître ses « embrayeurs » émotionnels
  • Définir ses limites et sa résistance aux agressions

3. Décoder objectivement ce que l’on vous dit

  • Adopter l’attitude d’écoute adaptée
  • Savoir formuler et reformuler
  • Savoir répondre, rebondir et relancer

4. Les comportements efficaces

  • Maitriser ses émotions et gagner en sérénité
  • Les messages non verbaux
  • S’affirmer sans agressivité
  • Mettre en place une communication efficace et positive

5. Trouver les mots justes

  • Donner un ordre et formuler une demande
  • Dire non
  • Savoir argumenter pour convaincre
  • Faire une critique
  • Rester maître du jeu face aux objections
  • Prendre la parole et maintenir l’intérêt

6. Prévenir et désamorcer une situation difficile

  • Refuser l’escalade
  • Déjouer la langue de bois
  • Repérer les pièges et effets manipulatoires
  • Anticiper les objections

Nos clients témoignent

  • Super formation, avec un formateur dynamique ET compétent, qui aime partager son savoir. J'ai beaucoup appris durant les 3 jours de formation avec Hicham. Merci.
    Justine H. (59)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15

offre