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Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité en milieu professionnel
  • Passer d’un langage réactif à un langage proactif
  • Désamorcer et maitriser les situations violentes
  • Rester serein en toutes circonstances
 

Programme

1. Quand la parole est difficile

  • Identifier et analyser les situations difficiles
  • Les facteurs déclencheurs
  • Visualiser et élargir les marges de manœuvres

2. Connaître son mode de fonctionnement

  • Déceler ses facteurs de stress au travail
  • Connaître ses « embrayeurs » émotionnels
  • Définir ses limites et sa résistance aux agressions

3. Décoder objectivement ce que l’on vous dit

  • Adopter l’attitude d’écoute adaptée
  • Savoir formuler et reformuler
  • Savoir répondre, rebondir et relancer

4. Les comportements efficaces

  • Maitriser ses émotions et gagner en sérénité
  • Les messages non verbaux
  • S’affirmer sans agressivité
  • Mettre en place une communication efficace et positive

5. Trouver les mots justes

  • Donner un ordre et formuler une demande
  • Dire non
  • Savoir argumenter pour convaincre
  • Faire une critique
  • Rester maître du jeu face aux objections
  • Prendre la parole et maintenir l’intérêt

6. Prévenir et désamorcer une situation difficile

  • Refuser l’escalade
  • Déjouer la langue de bois
  • Repérer les pièges et effets manipulatoires
  • Anticiper les objections

offre

Notre processus de mise en place d'une formation

  1. Nous vous envoyons un devis ;
  2. Une fois le devis validé, nous vous proposons des dates de réalisation en fonction de vos souhaits ;
  3. Nous vous envoyons la convention de formation, que vous nous retournez signée ;
  4. La formation se déroule dans votre entreprise ;
  5. La facture vous est expédiée avec les documents administratifs (émargement, attestations de stage). Vous réglez dans les 30 jours.

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