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Objectifs pédagogiques :

  •  Connaître les enjeux du travail coopératif en entreprise
  • Maîtriser les techniques de communication constructive
  • Gérer les incidents de communication inter-services
 
 

Programme

  • La différence entre client interne et client externe

  • Les droits et devoirs du client interne

  • Améliorer ses processus en mode coopératif

  • La roue de Deming

  • L'engagement client / fournisseur

  • Les signes de reconnaissance qui améliorent la communication

    • Les 4 types d'attitudes
    • Reconnaissance conditionnelle et inconditionnelle

  • Les jeux psychologiques entre collègues

  • La gestion des personnalités de Taibi KAHLER

  • La gestion des conflits internes

    • Comprendre les causes des conflits
    • Une méthode de gestion des conflits efficace