Programme

• Apprendre à se positionner dans l'équipe
  Définir les défis à relever par l'équipe  
  Place du groupe dans son environnement (service, entreprise, projet).
• Objectifs et échéances.
• Compétences et expériences à partager.
• Diagnostic relationnel. 
  Identifier son propre rôle dans le groupe  
  Position officielle et résultats attendus.    
  Etablir des relations interpersonnelles productives
  Faire le point sur les différents aspects de sa personnalité 
  Au moyen d'un test complet d'analyse transactionnelle (« l'egogramme »), savoir dans quelle situation on adopte une attitude normative, nourricière, rationnelle, spontanée ou soumise. 
  Mettre en place un système de transactions performant 
  Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur.
• S'adapter au système de perception des autres.
• Aider les membres de l'équipe à accéder à son propre système relationnel.
• Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
• Elaborer un contrat de relations gagnant-gagnant.   
  S'adapter aux personnalités difficiles
  Types de personnalités
  Les différentes catégories de gens difficiles.
• Leur mode de perception de l'autre.
• Risques encourus de part et d'autre. 
  Faire de son interlocuteur un allié
  Trouver des solutions de repli, prendre de la distance.
• Faire valoir ses droits et les faire respecter.
• Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?   
  Résoudre les situations conflictuelles
  Comprendre les causes et les mécanismes des conflits 
  Identifier les différents types de conflits.
• Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs. 
  Prendre en compte la dimension émotionnelle 
  Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante.   
  S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
  Gérer les demandes abusives.
• Formuler un refus sans provoquer de tension.
• Faire des critiques constructives.
• Répondre aux critiques. AtelierPrise de parole pour mettre en application les techniques d'assertivité avec conseils personnalisés de l'intervenant-coach.