Programme
1. Quand la parole est difficile
- Identifier et analyser les situations difficiles
- Les facteurs déclencheurs
- Visualiser et élargir les marges de manœuvres
2. Connaître son mode de fonctionnement
- Déceler ses facteurs de stress au travail
- Connaître ses « embrayeurs » émotionnels
- Définir ses limites et sa résistance aux agressions
3. Décoder objectivement ce que l’on vous dit
- Adopter l’attitude d’écoute adaptée
- Savoir formuler et reformuler
- Savoir répondre, rebondir et relancer
4. Les comportements efficaces
- Maitriser ses émotions et gagner en sérénité
- Les messages non verbaux
- S’affirmer sans agressivité
- Mettre en place une communication efficace et positive
5. Trouver les mots justes
- Donner un ordre et formuler une demande
- Dire non
- Savoir argumenter pour convaincre
- Faire une critique
- Rester maître du jeu face aux objections
- Prendre la parole et maintenir l’intérêt
6. Prévenir et désamorcer une situation difficile
- Refuser l’escalade
- Déjouer la langue de bois
- Repérer les pièges et effets manipulatoires
- Anticiper les objections
Public
Personnes concernées
- Toute personne pouvant être exposée à des situations allant de la simple agressivité verbale à la violence physique en milieu professionnel
Composition des groupes
- Formation pour groupes de 2 à 12 personnes
Durée et dates
Durée totale de la formation
Lieux et dates interentreprises
- Visioconférence : 2 & 3 décembre 2021
Lieux et dates intra-entreprise
- Les dates d'une formation intra-entreprise (dans les locaux de votre entreprise) sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs.
Cette formation peut être dispensée en intra-entreprise dans tous les départements suivants : 01 - Ain / 02 - Aisne / 03 - Allier / 04 - Alpes de Haute-Provence / 05 - Hautes Alpes / 06 - Alpes Martimes / 07 - Ardèche / 08 - Ardennes / 09 - Ariège / 10 - Aube / 11 - Aude / 12 - Aveyron / 13 - Bouches-du-Rhône / 14 - Calvados / 15 - Cantal / 16 - Charente / 17 - Charente-Maritime / 18 - Cher / 19 - Corrèze / 20 - Corse / 21 - Côte-d'Or / 22 - Côtes-d'Armor / 23 - Creuse / 24 - Dordogne / 25 - Doubs / 26 - Drôme / 27 - Eure / 28 - Eure-et-Loir / 29 - Finistère / 30 - Gard / 31 - Haute-Garonne / 32 - Gers / 33 - Gironde / 34 - Hérault / 35 - Ille-et-Vilaine / 36 - Indre / 37 - Indre-et-Loire / 38 - Isère / 39 - Jura / 40 - Landes / 41 - Loir-et-Cher / 42 - Loire / 43 - Haute-Loire / 44 - Loire-Atlantique / 45 - Loiret / 46 - Lot / 47 - Lot-et-Garonne / 48 - Lozère / 49 - Maine-et-Loire / 50 - Manche / 51 - Marne / 52 - Haute-Marne / 53 - Mayenne / 54 - Meurthe-et-Moselle / 55 - Meuse / 56 - Morbihan / 57 - Moselle / 58 - Nièvre / 59 - Nord / 60 - Oise / 61 - Orne / 62 - Pas-de-Calais / 63 - Puy-de-Dôme / 64 - Pyrénées-Atlantiques / 65 - Hautes-Pyrénées / 66 - Pyrénées-Orientales / 67 - Bas-Rhin / 68 - Haut-Rhin / 69 - Rhône / 70 - Haute-Saône / 71 - Saône-et-Loire / 72 - Sarthe / 73 - Savoie / 74 - Haute-Savoie / 75 - Paris / 76 - Seine-Maritime / 77 - Seine-et-Marne / 78 - Yvelines / 79 - Deux-Sèvres / 80 - Somme / 81 - Tarn / 82 - Tarn-et-Garonne / 83 - Var / 84 - Vaucluse / 85 - Vendée / 86 - Vienne / 87 - Haute-Vienne / 88 - Vosges / 89 - Yonne / 90 - Territoire-de-Belfort / 91 - Essonne / 92 - Hauts-de-Seine / 93 - Seine-St-Denis / 94 - Val-de-Marne / 95 - Val-d'Oise.
Public
Durée et dates
Devis
