Cette formation riche et intense permet de s'approprier les bonnes techniques de communication qui vous permettront d'aborder les situations relationnelles difficiles avec beaucoup plus de sérénité.
A travers des tests, des études de cas et des mises en situation, vous pourrez vous entraîner à adopter les bons comportements, faire redescendre la tension et négocier "gagnant / gagnant" pour consolider vos relations aux autres.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Comprendre les principes essentiels de communication en milieu professionnel
- Identifier les types d'interlocuteurs et les canaux de communication qui conviennent
- Structurer sa communication pour gérer les situations tendues ou conflictuelles
- Désamorcer et maitriser les situations violentes
- Rester serein en toutes circonstances
PROGRAMME
PARTIE 1 : INTRODUCTION
Définitions
- Les différents types de communication
Les enjeux de la communication
- Les 4 enjeux (information / identité / influence / relation)
Les freins à la communication
- Identifier les peurs qui freinent la communication
- Structurer et préparer sa communication pour agir en confiance
- Supprimer les messages parasites de communication non verbale et de proxémique
PARTIE 2 : LES OUTILS D'UNE BONNE COMMUNICATION
L'écoute active
- Les 6 attitudes de Porter (test)
- Les 4 étapes de l'écoute active (étude de cas)
Les outils de traitement de situations difficiles
- La méthode DESC (mise en situation)
- La méthode OSBD (vidéo + mise en situation)
- Comment choisir entre ces 2 techniques en fonction de la situation
L'assertivité
- Les 3 écueils : agressivité, fuite et manipulation (test)
- Les 6 attitudes permettant d'être assertif (vidéo)
Les bases de la Process Com
- Les 6 types de personnalités
- Les canaux de communication qui leur conviennent (mise en situation)
PARTIE 3 : LES SITUATIONS DIFFICILES A GERER
Les manipulations
- Les 3 rôles du triangle de KARPMAN
- Les 5 techniques pour en sortir (mise en situation)
Les conflits
- Les 5 tendances dans la gestion de conflits (étude de cas)
- Les 6 étapes de la négociation pour sortir d'un conflit
L'agressivité
- Les situations ne pouvant pas être différées
- Les situations permettant un report et une négociation (mise en situation)
DUREE ET DATES
| Durée : 2 jours | ||
| Prochaines sessions en inter | ||
| Visioconférence | Les 07 et 14 octobre 2022 | A venir |
Lieux et dates intra-entreprise :
- Les dates d'une formation intra-entreprise (dans les locaux de votre entreprise) sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs.
Cette formation peut être dispensée en intra-entreprise dans tous les départements suivants : 01 - Ain / 02 - Aisne / 03 - Allier / 04 - Alpes de Haute-Provence / 05 - Hautes Alpes / 06 - Alpes Martimes / 07 - Ardèche / 08 - Ardennes / 09 - Ariège / 10 - Aube / 11 - Aude / 12 - Aveyron / 13 - Bouches-du-Rhône / 14 - Calvados / 15 - Cantal / 16 - Charente / 17 - Charente-Maritime / 18 - Cher / 19 - Corrèze / 20 - Corse / 21 - Côte-d'Or / 22 - Côtes-d'Armor / 23 - Creuse / 24 - Dordogne / 25 - Doubs / 26 - Drôme / 27 - Eure / 28 - Eure-et-Loir / 29 - Finistère / 30 - Gard / 31 - Haute-Garonne / 32 - Gers / 33 - Gironde / 34 - Hérault / 35 - Ille-et-Vilaine / 36 - Indre / 37 - Indre-et-Loire / 38 - Isère / 39 - Jura / 40 - Landes / 41 - Loir-et-Cher / 42 - Loire / 43 - Haute-Loire / 44 - Loire-Atlantique / 45 - Loiret / 46 - Lot / 47 - Lot-et-Garonne / 48 - Lozère / 49 - Maine-et-Loire / 50 - Manche / 51 - Marne / 52 - Haute-Marne / 53 - Mayenne / 54 - Meurthe-et-Moselle / 55 - Meuse / 56 - Morbihan / 57 - Moselle / 58 - Nièvre / 59 - Nord / 60 - Oise / 61 - Orne / 62 - Pas-de-Calais / 63 - Puy-de-Dôme / 64 - Pyrénées-Atlantiques / 65 - Hautes-Pyrénées / 66 - Pyrénées-Orientales / 67 - Bas-Rhin / 68 - Haut-Rhin / 69 - Rhône / 70 - Haute-Saône / 71 - Saône-et-Loire / 72 - Sarthe / 73 - Savoie / 74 - Haute-Savoie / 75 - Paris / 76 - Seine-Maritime / 77 - Seine-et-Marne / 78 - Yvelines / 79 - Deux-Sèvres / 80 - Somme / 81 - Tarn / 82 - Tarn-et-Garonne / 83 - Var / 84 - Vaucluse / 85 - Vendée / 86 - Vienne / 87 - Haute-Vienne / 88 - Vosges / 89 - Yonne / 90 - Territoire-de-Belfort / 91 - Essonne / 92 - Hauts-de-Seine / 93 - Seine-St-Denis / 94 - Val-de-Marne / 95 - Val-d'Oise.
DUREE ET DATES
Durée totale de la formation
- 2 jours (14 heures)
Lieux et dates intra-entreprise
- Les dates d'une formation intra-entreprise (dans les locaux de votre entreprise) sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs.
Cette formation peut être dispensée en intra-entreprise dans tous les départements suivants : 01 - Ain / 02 - Aisne / 03 - Allier / 04 - Alpes de Haute-Provence / 05 - Hautes Alpes / 06 - Alpes Martimes / 07 - Ardèche / 08 - Ardennes / 09 - Ariège / 10 - Aube / 11 - Aude / 12 - Aveyron / 13 - Bouches-du-Rhône / 14 - Calvados / 15 - Cantal / 16 - Charente / 17 - Charente-Maritime / 18 - Cher / 19 - Corrèze / 20 - Corse / 21 - Côte-d'Or / 22 - Côtes-d'Armor / 23 - Creuse / 24 - Dordogne / 25 - Doubs / 26 - Drôme / 27 - Eure / 28 - Eure-et-Loir / 29 - Finistère / 30 - Gard / 31 - Haute-Garonne / 32 - Gers / 33 - Gironde / 34 - Hérault / 35 - Ille-et-Vilaine / 36 - Indre / 37 - Indre-et-Loire / 38 - Isère / 39 - Jura / 40 - Landes / 41 - Loir-et-Cher / 42 - Loire / 43 - Haute-Loire / 44 - Loire-Atlantique / 45 - Loiret / 46 - Lot / 47 - Lot-et-Garonne / 48 - Lozère / 49 - Maine-et-Loire / 50 - Manche / 51 - Marne / 52 - Haute-Marne / 53 - Mayenne / 54 - Meurthe-et-Moselle / 55 - Meuse / 56 - Morbihan / 57 - Moselle / 58 - Nièvre / 59 - Nord / 60 - Oise / 61 - Orne / 62 - Pas-de-Calais / 63 - Puy-de-Dôme / 64 - Pyrénées-Atlantiques / 65 - Hautes-Pyrénées / 66 - Pyrénées-Orientales / 67 - Bas-Rhin / 68 - Haut-Rhin / 69 - Rhône / 70 - Haute-Saône / 71 - Saône-et-Loire / 72 - Sarthe / 73 - Savoie / 74 - Haute-Savoie / 75 - Paris / 76 - Seine-Maritime / 77 - Seine-et-Marne / 78 - Yvelines / 79 - Deux-Sèvres / 80 - Somme / 81 - Tarn / 82 - Tarn-et-Garonne / 83 - Var / 84 - Vaucluse / 85 - Vendée / 86 - Vienne / 87 - Haute-Vienne / 88 - Vosges / 89 - Yonne / 90 - Territoire-de-Belfort / 91 - Essonne / 92 - Hauts-de-Seine / 93 - Seine-St-Denis / 94 - Val-de-Marne / 95 - Val-d'Oise.
