Prendre ses fonctions de manager, c’est aussi apprendre à naviguer dans les situations de tension. Les conflits, petits ou grands, font partie de la vie d’équipe. Savoir les gérer avec méthode est un atout précieux pour instaurer un climat de confiance et maintenir la motivation. Voici des conseils concrets et accessibles pour t’aider à aborder sereinement les premiers désaccords.
1. Garder son calme et adopter une posture neutre
La première réaction face à un conflit doit être de rester calme. Évite de prendre parti trop vite ou de réagir sous le coup de l’émotion. Prends le temps d’écouter chaque partie et de comprendre les faits avant d’intervenir. Une posture neutre favorise la confiance et montre ton professionnalisme.
2. Pratiquer l’écoute active
L’écoute active, c’est donner la parole à chacun, sans interrompre, et montrer que tu prends en compte leur point de vue. Reformule ce que tu as compris pour clarifier la situation (“Si je comprends bien, tu ressens… parce que…”). Cela apaise les tensions et permet souvent aux personnes concernées de relativiser le désaccord.
3. Identifier la source du conflit
Un désaccord peut venir d’un malentendu, d’un problème d’organisation, ou de valeurs différentes. Pose des questions ouvertes pour aller à la racine du problème. Parfois, la cause réelle n’est pas celle qui apparaît en surface. Prendre le temps d’identifier la source permet de trouver une solution durable.
4. Proposer une solution collaborative
Implique les personnes concernées dans la recherche de solutions. Demande-leur ce qu’elles proposent pour sortir du conflit. Favorise le compromis et la recherche d’un accord “gagnant-gagnant”. Cette démarche responsabilise et valorise chaque membre de l’équipe.
5. Formaliser les décisions et assurer le suivi
Une fois un accord trouvé, résume les décisions et les actions à mettre en place. Assure-toi que tout le monde a bien compris et s’engage à respecter l’accord. Prévoyez un point de suivi pour vérifier que la situation s’améliore et que le climat d’équipe reste serein.
6. Prévenir plutôt que guérir
Mets en place des moments d’échange réguliers (réunions d’équipe, entretiens individuels) pour détecter les tensions avant qu’elles ne dégénèrent. Encourage la communication ouverte et le feedback constructif : cela évite bien des conflits !
Pour aller plus loins sur le sujet et surtout s’entraîner, voici le programme de notre formation gestion de conflits pour managers.
Sources d’information
Livres :
- “Les conflits au travail : Les comprendre, les prévenir, les gérer” – Jean-Pierre Boutinet
- “L’art de la médiation” – Jacqueline Morineau
- “Manager, c’est régler des conflits” – Jean-Louis Muller
Sites web :
