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Formation Gestion des conflits pour managers | 1 jour

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Formats disponibles pour cette formation
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Inter en visioconférence
Objectifs pédagogiques
  • Prévenir les situations délicates par une communication adaptée
  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
  • Traiter et supprimer les tensions
  • Négocier une sortie de conflit profitable aux 2 parties

Ce module d’une journée s’adresse aux managers qui doivent gérer des conflits au sein de leur équipe. Ils vont y apprendre les techniques leur permettant d’apaiser durablement les tensions et de sortir « par le haut » des situations relationnelles compliquées.

Olivier RICHARDOT
Directeur
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Programme
  • La définition du conflit
  • Faut-il toujours les éviter ?
  • Les différents types de conflits
  • Les formes de négativité
  • Identification des ressources pour éviter un conflit
  • Savoir écouter
  • Savoir faire passer son message
  • Mesurer l’influence de sa communication non verbale sur l’autre
  • Gérer le stress et l’agressivité
  • Les non-dits à l’origine du conflit
  • Identifier son style de négociateur
  • La notion d’intérêt mutuel
  • Les outils de la négociation : empathie, questionnement, argumentation, réfutation et alternative positive
  • Eviter les compromis bancals
  • S’engager à agir
Quand le manager est lui-même impliqué dans un conflit avec l’un de ses collaborateurs, voir le module « Mener des entretiens difficiles« .
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CODE MODULE

471

DURÉE

1 jour (7 heures)

PUBLIC

Tout manager ayant des collaborateurs en conflit

PRÉREQUIS

Aucun

COMPOSITION DES GROUPES

De 2 à 12 personnes

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Délai de réponse de 48H maximum après prise de contact par téléphone, mail ou formulaire

ACCÈS HANDICAPÉS

En intra : Selon les possibilités de votre entreprise.

FRANCE COMPÉTENCES

Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

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Dates et tarifs des formations en intra-entreprise

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs. Contactez-nous pour nous faire part de vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter).

Nos tarifs en intra sont forfaitaires :

  1. Ils ne dépendent pas du nombre de stagiaires (dans la limite de la taille de groupe indiquée plus haut)
  2. Ils sont identiques pour la visio et le présentiel
  3. Ils intègrent tous les frais du formateur (*)

 

(*) Il est d’usage que le formateur soit invité à déjeuner avec le groupe lors des formations en présentiel mais il n’y a pas d’obligation dans ce sens.

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