Formation Communiquer en situation difficile | 2 jours

MODALITÉS DISPONIBLES

Intra en présentiel (dans vos locaux)

Intra en visioconférence

Inter en présentiel

Inter en visioconférence

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Comprendre les principes essentiels de communication en milieu professionnel
Identifier les types d’interlocuteurs et les canaux de communication qui conviennent
Structurer sa communication pour gérer les situations tendues ou conflictuelles
Désamorcer et maitriser les situations violentes
Rester serein en toutes circonstances

Cette formation riche et intense, sur 2 jours, permet de s’approprier les bonnes techniques de communication qui vous permettront d’aborder les situations relationnelles difficiles avec beaucoup plus de sérénité. A travers des tests, des études de cas et des mises en situation, vous pourrez vous entraîner à adopter les bons comportements, faire redescendre la tension et négocier « gagnant / gagnant » pour consolider vos relations aux autres.

Olivier RICHARDOT

Directeur

PROGRAMME PÉDAGOGIQUE

Les bases d'une bonne communication

Définitions

Les différents types de communication

Les enjeux de la communication

Les 4 enjeux (information / identité / influence / relation)

Les freins à la communication

Identifier les peurs qui freinent la communication
Structurer et préparer sa communication pour agir en confiance
Supprimer les messages parasites de communication non verbale et de proxémique

Les outils d'une bonne communication

L’écoute active

Les 6 attitudes de Porter (test)
Les 4 étapes de l’écoute active (étude de cas)

Les outils de traitement de situations difficiles

La méthode DESC (mise en situation)
La méthode OSBD (vidéo + mise en situation)
Comment choisir entre ces 2 techniques en fonction de la situation

L’assertivité

Les 3 écueils : agressivité, fuite et manipulation (test)
Les 6 attitudes permettant d’être assertif (vidéo)

Les bases de la Process Com

Les 6 types de personnalités
Les canaux de communication qui leur conviennent (mise en situation)

Les situations difficiles à gérer

Les manipulations

Les 3 rôles du triangle de KARPMAN
Les 5 techniques pour en sortir (mise en situation)

Les conflits

Les 5 tendances dans la gestion de conflits (étude de cas)
Les 6 étapes de la négociation pour sortir d’un conflit

L’agressivité

Les situations ne pouvant pas être différées
Les situations permettant un report et une négociation (mise en situation)

CODE MODULE

499

DURÉE

2 jours (14 heures)

PUBLIC

Tout salarié

PRÉREQUIS

Aucun

COMPOSITION DES GROUPES

De 2 à 12 personnes

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Délai de réponse de 48H maximum après prise de contact par téléphone, mail ou formulaire

ACCÈS HANDICAPÉS

En intra : Selon les possibilités de votre entreprise.

FRANCE COMPÉTENCES

Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

DATES & TARIFS INTRA-ENTREPRISE

Dates en intra

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs. Contactez-nous pour nous faire part de vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter).

Tarifs en intra

Nos tarifs en intra sont forfaitaires :

Ils ne dépendent pas du nombre de stagiaires (dans la limite de la taille de groupe indiquée plus haut)
Ils sont identiques pour la visio et le présentiel
Ils intègrent tous les frais du formateur (*)

(*) Il est d’usage que le formateur soit invité à déjeuner avec le groupe lors des formations en présentiel mais il n’y a pas d’obligation dans ce sens.

DEMANDE DE DEVIS (INTRA)

Vous recevrez notre devis d’ici quelques heures seulement…