CABESTAN FORMATION

Formation Communiquer en situation difficile | 2 jours

Référence :
499

Dans le contexte professionnel, il est fréquent d’être confronté à des situations de communication délicates vis-à-vis d’interlocuteurs internes ou externes : conflits, tensions, incompréhensions ou émotions fortes.

Cette formation vous apportera les outils et techniques essentiels pour gérer ces échanges avec assurance et efficacité. Vous apprendrez à désamorcer les tensions, à adopter une posture assertive et à utiliser une communication constructive pour maintenir des relations saines et productives.

Grâce à des mises en situation et des exercices pratiques, vous développerez votre capacité à écouter, reformuler et exprimer vos besoins sans heurter votre interlocuteur. Transformez les défis communicationnels en opportunités de dialogue et de collaboration !

  • Comprendre les principes essentiels de communication en milieu professionnel
  • Identifier les types d’interlocuteurs et les canaux de communication qui conviennent
  • Structurer sa communication pour gérer les situations tendues ou conflictuelles
  • Désamorcer et maitriser les situations violentes
  • Rester serein en toutes circonstances

DATES INTRA

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs.

Indiquez vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter) dans votre demande de devis et nous pourrons très vite vous proposer des dates compatibles.

Public :
Tout salarié
Prérequis :
Aucun
Durée :
2 jours (14 heures)
Composition des groupes :
De 2 à 12 personnes
Modalités de sanction :
Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

Cabestan Formation est un organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation. Contactez votre OPCO pour connaître les possibilités de prise en charge.

Les bases d'une bonne communication

Définitions
  • Les différents types de communication
Les enjeux de la communication
  • Les 4 enjeux (information / identité / influence / relation)
Les freins à la communication
  • Identifier les peurs qui freinent la communication
  • Structurer et préparer sa communication pour agir en confiance
  • Supprimer les messages parasites de communication non verbale et de proxémique

Les outils d'une bonne communication

L’écoute active
  • Les 6 attitudes de Porter (test)
  • Les 4 étapes de l’écoute active (étude de cas)
Les outils de traitement de situations difficiles
  • La méthode DESC (mise en situation)
  • La méthode OSBD (vidéo + mise en situation)
  • Comment choisir entre ces 2 techniques en fonction de la situation
L’assertivité
  • Les 3 écueils : agressivité, fuite et manipulation (test)
  • Les 6 attitudes permettant d’être assertif (vidéo)
Les bases de la Process Com
  • Les 6 types de personnalités
  • Les canaux de communication qui leur conviennent (mise en situation)

Les situations difficiles à gérer

Les manipulations
  • Les 3 rôles du triangle de KARPMAN
  • Les 5 techniques pour en sortir (mise en situation)
Les conflits
  • Les 5 tendances dans la gestion de conflits (étude de cas)
  • Les 6 étapes de la négociation pour sortir d’un conflit
L’agressivité
  • Les situations ne pouvant pas être différées
  • Les situations permettant un report et une négociation (mise en situation)

Nos tarifs en intra sont forfaitaires. Ils ne dépendent pas du nombre de stagiaires (dans la limite de la taille de groupe indiquée dans l’onglet « Caractéristiques »).

Nos formations en intra-entreprise peuvent être adaptées aux besoins de votre organisation.

Contactez-nous afin que nous étudions ensemble la faisabilité de votre projet et le coût d’ingénierie pédagogique dont il fera l’objet.

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Informations tarifaires

Nos tarifs sont construits de la façon suivante :

  • En interentreprises, le tarif s’entend par personne, avec une dégressivité. Ainsi inscrire 2 personnes (même sur des sessions différentes) est plus économique que 2 fois le coût d’une seule personne.
  • En intra-entreprise, le tarif est forfaitaire pour l’ensemble du groupe. La taille limite du groupe est indiquée en haut de la page, sous le titre. Si la formation se déroule en présentiel, des frais de déplacement peuvent s’appliquer. Ils sont indiquée dans nos devis.