CABESTAN FORMATION

Formation Professionnaliser sa relation client au téléphone | 1 jour

Référence :
600

Professionnaliser la relation client par téléphone est crucial pour offrir une expérience positive et renforcer la réputation de l’entreprise. Une communication téléphonique professionnelle transmet une image de sérieux, de compétence et de respect envers le client. Cela favorise la résolution rapide des problèmes, la clarification des informations et l’instauration d’une relation de confiance. Une approche professionnelle par téléphone contribue à fidéliser la clientèle, à accroître la satisfaction et à garantir une communication fluide et efficace.

  • Développer sa relation commerciale
  • Être réactif et efficace dans ses communications téléphoniques
  • Adapter son attitude en fonction de l’interlocuteur

DATES INTRA

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs.

Indiquez vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter) dans votre demande de devis et nous pourrons très vite vous proposer des dates compatibles.

Public :
Tout salarié amené à entrer en contact téléphonique avec la clientèle
Prérequis :
Aucun
Durée :
1 jour (7 heures)
Composition des groupes :
De 1 à 12 personnes
Modalités de sanction :
Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

Cabestan Formation est un organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation. Contactez votre OPCO pour connaître les possibilités de prise en charge.

Introduction sur l'accueil téléphonique

  • Les jeux de l’accueil téléphonique
  • Qu’est-ce qu’un accueil de qualité ?

La gestion des appels entrants

  • Décoder rapidement les besoins / attentes du client
  • Savoir présenter la prise de message
  • La prise de congés
  • Le suivi du message
  • Répondre aux besoins et demandes du client dans les meilleurs délais

Les techniques de communication

  • La communication par téléphone
  • Savoir gérer ses émotions
  • La communication verbale
  • Le langage, l’habitude
  • Valoriser son offre

Le suivi des clients

  • Analyse de son besoin
  • Hiérarchisation des besoins
  • Adopter une méthode pour réaliser un suivi régulier
  • Mettre en place un plan d’action
  • Établir des objectifs

Les situations difficiles

  • Communiquer une mauvaise nouvelle
  • Faire face aux urgences et imprévus
  • Adopter le comportement adéquat
  • Analyser le problème pour en faire une solution

La négociation

  • Structurer son argumentation
  • Être à l’écoute
  • Savoir faire des concessions
  • Prévoir des solutions alternatives
  • A l’issue de la conversation, valider la satisfaction de l’interlocuteur

Nos tarifs en intra sont forfaitaires. Ils ne dépendent pas du nombre de stagiaires (dans la limite de la taille de groupe indiquée dans l’onglet « Caractéristiques »).

Nos formations en intra-entreprise peuvent être adaptées aux besoins de votre organisation.

Contactez-nous afin que nous étudions ensemble la faisabilité de votre projet et le coût d’ingénierie pédagogique dont il fera l’objet.

obtenir rapidement un devis

Informations tarifaires

Nos tarifs sont construits de la façon suivante :

  • En interentreprises, le tarif s’entend par personne, avec une dégressivité. Ainsi inscrire 2 personnes (même sur des sessions différentes) est plus économique que 2 fois le coût d’une seule personne.
  • En intra-entreprise, le tarif est forfaitaire pour l’ensemble du groupe. La taille limite du groupe est indiquée en haut de la page, sous le titre. Si la formation se déroule en présentiel, des frais de déplacement peuvent s’appliquer. Ils sont indiquée dans nos devis.