CABESTAN FORMATION

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Formation Satisfaire son client au quotidien (B to B) | 2 jours

Référence :
482
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Ce sont les Hommes qui font les résultats d’une entreprise. Quand ceux qui sont au contact du client ont compris quoi faire, comment le faire et pourquoi le faire, la partie est gagnée. Cette formation donnera les clés essentielles de la satisfaction client à votre personnel commercial.

  • Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
  • Adapter sa communication et développer ses qualités relationnelles
  • Adopter les bonnes attitudes orientées client
  • Maitriser la conduite de l’entretien client

DATES INTRA

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs.

Indiquez vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter) dans votre demande de devis et nous pourrons très vite vous proposer des dates compatibles.

  • Intra en présentiel (dans vos locaux)
  • Intra en visioconférence
  • Inter en présentiel (en centre de formation)
  • Inter en visioconférence
Public :
Tout personnel commercial B to B
Prérequis :
Aucun
Durée :
2 jours (14 heures)
Composition des groupes :
De 2 à 12 personnes
Modalités de sanction :
Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

Cabestan Formation est un organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation. Contactez votre OPCO pour connaître les possibilités de prise en charge.

Optimiser la qualité de service

  • Les critères de satisfaction client
  • Les 5 attentes du client
  • Le schéma de Shannon / Communication bi-latérale / Exercice

Piloter la demande client

  • Satisfaire mon client, c’est satisfaire son profil motivationnel / SONCAS / Exercice
  • Les typologies d’interlocuteurs

Communiquer avec des techniques précises

  • La voix
  • Les 3 types d’écoute, une assurance de qualité / Exercice
  • Les 4 types de question, une assurance de précision / Exercice
  • Les 4 types de reformulation, une assurance de compréhension
  • Le vocabulaire est la source de la positivité et de la mise en valeur de votre entretien

Mener les entretiens téléphoniques avec le client pour le guider vers l'achat

  • La mise en attente, le transfert d’appel et la prise de message
  • La structure en réception d’appel
  • La structure en émission d’appel

Faire adhérer le client

  • L’argumentation “Bénéfice client” et le traitement des objections / Exercice en sous- groupes

Envisager un plan d'actions adapté à son entreprise

  • Objectifs
  • Moyens
  • Délais

Nos tarifs en intra sont forfaitaires. Ils ne dépendent pas du nombre de stagiaires (dans la limite de la taille de groupe indiquée dans l’onglet « Caractéristiques »).

Nos formations en intra-entreprise peuvent être adaptées aux besoins de votre organisation.

Contactez-nous afin que nous étudions ensemble la faisabilité de votre projet et le coût d’ingénierie pédagogique dont il fera l’objet.

En savoir plus...
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Informations tarifaires

Nos tarifs sont construits de la façon suivante :

  • En interentreprises, le tarif s’entend par personne, avec une dégressivité. Ainsi inscrire 2 personnes (même sur des sessions différentes) est plus économique que 2 fois le coût d’une seule personne.
  • En intra-entreprise, le tarif est forfaitaire pour l’ensemble du groupe. La taille limite du groupe est indiquée en haut de la page, sous le titre. Si la formation se déroule en présentiel, des frais de déplacement peuvent s’appliquer. Ils sont indiquée dans nos devis.
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