Formation Satisfaire son client au quotidien (B to B) | 2 jours

Référence :
482

INTRODUCTION

Ce sont les Hommes qui font les résultats d’une entreprise. Quand ceux qui sont au contact du client ont compris quoi faire, comment le faire et pourquoi le faire, la partie est gagnée. Cette formation donnera les clés essentielles de la satisfaction client à votre personnel commercial.

FORMATS DISPONIBLES

TARIFS NET (EXONÉRATION DE TVA)

INTRA / VISIO

PRIX FORFAITAIRE PAR GROUPE
2750
  •  

INTRA / PRÉSENTIEL

PRIX FORFAITAIRE PAR GROUPE
2750
  • + FRAIS DE DÉPLACEMENT ÉVENTUELS SELON SITUATION GÉOGRAPHIQUE

Nos formations en intra-entreprise peuvent être adaptées aux besoins de votre organisation. Contactez-nous afin que nous étudions ensemble la faisabilité de votre projet et le coût d’ingénierie pédagogique dont il fera l’objet.

FINANCEMENT

Cabestan Formation est un organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation. Contactez votre OPCO pour connaître les possibilités de prise en charge.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
  • Adapter sa communication et développer ses qualités relationnelles
  • Adopter les bonnes attitudes orientées client
  • Maitriser la conduite de l’entretien client

PUBLIC ET MODALITÉS PRATIQUES

PUBLIC

Tout personnel commercial B to B

GROUPES

De 2 à 12 personnes

PRÉ-REQUIS

Aucun

SANCTION

Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

DURÉE

2 jours (14 heures)

PROGRAMME DE LA FORMATION

Optimiser la qualité de service

  • Les critères de satisfaction client
  • Les 5 attentes du client
  • Le schéma de Shannon / Communication bi-latérale / Exercice

Piloter la demande client

  • Satisfaire mon client, c’est satisfaire son profil motivationnel / SONCAS / Exercice
  • Les typologies d’interlocuteurs

Communiquer avec des techniques précises

  • La voix
  • Les 3 types d’écoute, une assurance de qualité / Exercice
  • Les 4 types de question, une assurance de précision / Exercice
  • Les 4 types de reformulation, une assurance de compréhension
  • Le vocabulaire est la source de la positivité et de la mise en valeur de votre entretien

Mener les entretiens téléphoniques avec le client pour le guider vers l'achat

  • La mise en attente, le transfert d’appel et la prise de message
  • La structure en réception d’appel
  • La structure en émission d’appel

Faire adhérer le client

  • L’argumentation “Bénéfice client” et le traitement des objections / Exercice en sous- groupes

Envisager un plan d'actions adapté à son entreprise

  • Objectifs
  • Moyens
  • Délais

Demandez un devis

En remplissant notre formulaire, vous pourrez obtenir très vite une offre pour ce programme.
RAPIDE

DATES INTRA

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs.

Indiquez vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter) dans votre demande de devis et nous pourrons très vite vous proposer des dates compatibles.

obtenir rapidement un devis

Informations tarifaires

Nos tarifs sont construits de la façon suivante :

  • En interentreprises, le tarif s’entend par personne, avec une dégressivité. Ainsi inscrire 2 personnes (même sur des sessions différentes) est plus économique que 2 fois le coût d’une seule personne.
  • En intra-entreprise, le tarif est forfaitaire pour l’ensemble du groupe. La taille limite du groupe est indiquée en haut de la page, sous le titre. Si la formation se déroule en présentiel, des frais de déplacement peuvent s’appliquer. Ils sont indiquée dans nos devis.