CABESTAN FORMATION

Formation Professionnaliser sa relation client en magasin | 1 jour

Devenez l'interlocuteur que vos clients réclament ...
Formats disponibles pour cette formation
Intra en présentiel (dans vos locaux)
Intra en visioconférence
Inter en présentiel
Inter en visioconférence
Objectifs pédagogiques
  • Connaître les enjeux et les fondements de la satisfaction client
  • Savoir organiser sa relation client
  • Professionnaliser sa communication et son impact commercial

Le personnel de magasin doit être formé aux techniques de communication pour offrir un service client optimal. Une communication efficace permet de comprendre les besoins des clients, d’apporter des conseils pertinents et d’assurer une expérience d’achat positive. La formation en communication favorise également la résolution de conflits, améliore la satisfaction client et renforce la fidélisation. Des compétences de communication développées permettent d’établir des relations de confiance, d’augmenter les ventes et de promouvoir l’image de marque. En somme, une formation adéquate en communication contribue à la réussite commerciale et à la satisfaction des clients, garantissant ainsi la pérennité du magasin.

Olivier RICHARDOT
Directeur
Programme
  • L’accueil physique
    • Connaître les valeurs de son entreprise pour les faire vivre à notre interlocuteur à travers notre attitude
    • Savoir identifier le besoin d’accompagnement du client et les raisons de sa présence
    • Savoir questionner le client pour lui offrir un service non oppressant
  • Cas particulier de l’accueil téléphonique
    • Savoir sourire au téléphone
    • Prendre en compte les besoins des clients à distance
  • Le suivi commercial
    • Les attentes légitimes des clients en matière de suivi
    • Les outils mis en place par l’entreprise (CRM)
    • Les outils complémentaires gratuits
  • La veille et les connaissances produits
    • Maintenir à jour ses connaissances sur les produits dont on a la charge
    • Savoir transformer ses connaissances produits en avantages clients
  • L’écoute active et le questionnement
  • La communication non verbale
  • L’adaptation de l’argumentaire au client
  • La présentation du produit et de ses bénéfices
  • La négociation mono-canal et multi-canal
  • La gestion des objections
  • La conclusion d’une vente
CODE MODULE

599

DURÉE

1 jour (7 heures)

PUBLIC

Vendeurs, conseillers de vente, employés de magasin

PRÉREQUIS

Aucun

COMPOSITION DES GROUPES

De 1 à 12 personnes

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Délai de réponse de 48H maximum après prise de contact par téléphone, mail ou formulaire

ACCÈS HANDICAPÉS

En intra : Selon les possibilités de votre entreprise.

FRANCE COMPÉTENCES

Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

Dates et tarifs des formations en intra-entreprise

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs. Contactez-nous pour nous faire part de vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter).

Nos tarifs en intra sont forfaitaires :

  1. Ils ne dépendent pas du nombre de stagiaires (dans la limite de la taille de groupe indiquée plus haut)
  2. Ils sont identiques pour la visio et le présentiel
  3. Ils intègrent tous les frais du formateur (*)

 

(*) Il est d’usage que le formateur soit invité à déjeuner avec le groupe lors des formations en présentiel mais il n’y a pas d’obligation dans ce sens.

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