CABESTAN FORMATION

Formation Professionnaliser sa relation client en magasin | 1 jour

Référence :
599

Le personnel de magasin doit être formé aux techniques de communication pour offrir un service client optimal. Une communication efficace permet de comprendre les besoins des clients, d’apporter des conseils pertinents et d’assurer une expérience d’achat positive. La formation en communication favorise également la résolution de conflits, améliore la satisfaction client et renforce la fidélisation. Des compétences de communication développées permettent d’établir des relations de confiance, d’augmenter les ventes et de promouvoir l’image de marque. En somme, une formation adéquate en communication contribue à la réussite commerciale et à la satisfaction des clients, garantissant ainsi la pérennité du magasin.

  • Connaître les enjeux et les fondements de la satisfaction client
  • Savoir organiser sa relation client
  • Professionnaliser sa communication et son impact commercial

DATES INTRA

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs.

Indiquez vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter) dans votre demande de devis et nous pourrons très vite vous proposer des dates compatibles.

Public :
Vendeurs, conseillers de vente, employés de magasin
Prérequis :
Aucun
Durée :
1 jour (7 heures)
Composition des groupes :
De 1 à 12 personnes
Modalités de sanction :
Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

Cabestan Formation est un organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation. Contactez votre OPCO pour connaître les possibilités de prise en charge.

L'accueil du client

  • L’accueil physique
    • Connaître les valeurs de son entreprise pour les faire vivre à notre interlocuteur à travers notre attitude
    • Savoir identifier le besoin d’accompagnement du client et les raisons de sa présence
    • Savoir questionner le client pour lui offrir un service non oppressant
  • Cas particulier de l’accueil téléphonique
    • Savoir sourire au téléphone
    • Prendre en compte les besoins des clients à distance

L'organisation de son activité commerciale

  • Le suivi commercial
    • Les attentes légitimes des clients en matière de suivi
    • Les outils mis en place par l’entreprise (CRM)
    • Les outils complémentaires gratuits
  • La veille et les connaissances produits
    • Maintenir à jour ses connaissances sur les produits dont on a la charge
    • Savoir transformer ses connaissances produits en avantages clients

Les techniques commerciales

  • L’écoute active et le questionnement
  • La communication non verbale
  • L’adaptation de l’argumentaire au client
  • La présentation du produit et de ses bénéfices

Les techniques de négociation

  • La négociation mono-canal et multi-canal
  • La gestion des objections
  • La conclusion d’une vente

Nos tarifs en intra sont forfaitaires. Ils ne dépendent pas du nombre de stagiaires (dans la limite de la taille de groupe indiquée dans l’onglet « Caractéristiques »).

Nos formations en intra-entreprise peuvent être adaptées aux besoins de votre organisation.

Contactez-nous afin que nous étudions ensemble la faisabilité de votre projet et le coût d’ingénierie pédagogique dont il fera l’objet.

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Informations tarifaires

Nos tarifs sont construits de la façon suivante :

  • En interentreprises, le tarif s’entend par personne, avec une dégressivité. Ainsi inscrire 2 personnes (même sur des sessions différentes) est plus économique que 2 fois le coût d’une seule personne.
  • En intra-entreprise, le tarif est forfaitaire pour l’ensemble du groupe. La taille limite du groupe est indiquée en haut de la page, sous le titre. Si la formation se déroule en présentiel, des frais de déplacement peuvent s’appliquer. Ils sont indiquée dans nos devis.