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Organiser et communiquer sur ses recouvrements de créances | 2 jours

Référence :
586
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Bien gérer ses recouvrements de créances pour optimiser sa trésorerie est une affaire complexe. Cela nécessite des compétences multiples, notamment de connaître certaines techniques en matières d’organisation et de communication.

Ce module sur 2 jours consécutifs vous apportera les connaissances qui vous manquent.

  • Identifier les freins à la réciprocité d’un contrat et au règlement d’un dû
  • Utiliser les outils de communication permettant le recouvrement de créances
  • Développer son assertivité
  • Connaitre les atouts maîtres d’une communication efficace
    • … avant la vente
    • … en situation « difficile »

DATES INTRA

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs.

Indiquez vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter) dans votre demande de devis et nous pourrons très vite vous proposer des dates compatibles.

  • Intra en présentiel (dans vos locaux)
  • Intra en visioconférence
  • Inter en présentiel (en centre de formation)
  • Inter en visioconférence
Public :
Chefs d'entreprises, commerciaux, responsables administratifs et comptables
Prérequis :
Aucun
Durée :
2 jours (14 heures)
Composition des groupes :
De 1 à 12 personnes
Modalités de sanction :
Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

Cabestan Formation est un organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation. Contactez votre OPCO pour connaître les possibilités de prise en charge.

Comprendre les freins à la réciprocité d'un contrat

  • La réalité subjective et les biais de la communication
  • Les croyances limitantes

Les fondamentaux de la qualité relationnelle, en interne et en externe

  • Ecoute active et stratégies d’influence
  • Le respect des engagements réciproques

Clarifier les missions de chacun : état des lieux et sphères d'influence

Optimiser son organisation en terme de vente et résolution de litiges :
  • Analyse de pratiques
  • Mises en situation
  • Bilan
  • Plan d’action

Accroître son impact

  • Les atouts maîtres d’une communication efficace : l’intention, la voix, la posture, les mots
  • Être ferme sur l’objectif et doux pour la relation : développer son assertivité
  • Les moyens d’action en situation difficile
  • Maitriser et adapter les canaux de communication : téléphone, mail, face/face

Conduire l'entretien de relance

  • Préparer l’entretien : connaitre son client et fixer l’ objectif et la stratégie
  • Poser le cadre, engager, rassurer
  • Découvrir : Accroitre son impact en pratiquant l’écoute active. Maitriser les niveaux d’écoute
  • Gagner : processus de négociation et d’argumentation pertinente
  • Conclure : modalités pratiques, verrouillage
  • Rédiger des mails et courriers impliquant et efficaces (selon besoins)

Nos tarifs en intra sont forfaitaires. Ils ne dépendent pas du nombre de stagiaires (dans la limite de la taille de groupe indiquée dans l’onglet « Caractéristiques »).

Nos formations en intra-entreprise peuvent être adaptées aux besoins de votre organisation.

Contactez-nous afin que nous étudions ensemble la faisabilité de votre projet et le coût d’ingénierie pédagogique dont il fera l’objet.

En savoir plus...
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Informations tarifaires

Nos tarifs sont construits de la façon suivante :

  • En interentreprises, le tarif s’entend par personne, avec une dégressivité. Ainsi inscrire 2 personnes (même sur des sessions différentes) est plus économique que 2 fois le coût d’une seule personne.
  • En intra-entreprise, le tarif est forfaitaire pour l’ensemble du groupe. La taille limite du groupe est indiquée en haut de la page, sous le titre. Si la formation se déroule en présentiel, des frais de déplacement peuvent s’appliquer. Ils sont indiquée dans nos devis.
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