Organiser et communiquer sur ses recouvrements de créances | 2 jours

MODALITÉS DISPONIBLES

Intra en présentiel (dans vos locaux)

Intra en visioconférence

Inter en présentiel

Inter en visioconférence

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Identifier les freins à la réciprocité d’un contrat et au règlement d’un dû
Utiliser les outils de communication permettant le recouvrement de créances
Développer son assertivité
Connaitre les atouts maîtres d’une communication efficace
- … avant la vente
- … en situation « difficile »

Bien gérer ses recouvrements de créances pour optimiser sa trésorerie est une affaire complexe. Cela nécessite des compétences multiples, notamment de connaître certaines techniques en matières d’organisation et de communication.

Ce module sur 2 jours consécutifs vous apportera les connaissances qui vous manquent.

Olivier RICHARDOT

Directeur

PROGRAMME PÉDAGOGIQUE

Comprendre les freins à la réciprocité d'un contrat

La réalité subjective et les biais de la communication
Les croyances limitantes

Les fondamentaux de la qualité relationnelle, en interne et en externe

Ecoute active et stratégies d’influence
Le respect des engagements réciproques

Clarifier les missions de chacun : état des lieux et sphères d'influence

Optimiser son organisation en terme de vente et résolution de litiges :

Analyse de pratiques
Mises en situation
Bilan
Plan d’action

Accroître son impact

Les atouts maîtres d’une communication efficace : l’intention, la voix, la posture, les mots
Être ferme sur l’objectif et doux pour la relation : développer son assertivité
Les moyens d’action en situation difficile
Maitriser et adapter les canaux de communication : téléphone, mail, face/face

Conduire l'entretien de relance

Préparer l’entretien : connaitre son client et fixer l’ objectif et la stratégie
Poser le cadre, engager, rassurer
Découvrir : Accroitre son impact en pratiquant l’écoute active. Maitriser les niveaux d’écoute
Gagner : processus de négociation et d’argumentation pertinente
Conclure : modalités pratiques, verrouillage
Rédiger des mails et courriers impliquant et efficaces (selon besoins)

CODE MODULE

586

DURÉE

2 jours (14 heures)

PUBLIC

Chefs d'entreprises, commerciaux, responsables administratifs et comptables

PRÉREQUIS

Aucun

COMPOSITION DES GROUPES

De 1 à 12 personnes

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Délai de réponse de 48H maximum après prise de contact par téléphone, mail ou formulaire

ACCÈS HANDICAPÉS

En intra : Selon les possibilités de votre entreprise.

FRANCE COMPÉTENCES

Formation non certifiante. Remise d'une attestation de stage.

DATES & TARIFS INTRA-ENTREPRISE

Dates en intra

Les dates d’une formation intra-entreprise sont à convenir en fonction de vos souhaits et des disponibilités des nos formateurs. Contactez-nous pour nous faire part de vos contraintes de calendrier (période souhaitée, jours à éviter).

Tarifs en intra

Nos tarifs en intra sont forfaitaires :

Ils ne dépendent pas du nombre de stagiaires (dans la limite de la taille de groupe indiquée plus haut)
Ils sont identiques pour la visio et le présentiel
Ils intègrent tous les frais du formateur (*)

(*) Il est d’usage que le formateur soit invité à déjeuner avec le groupe lors des formations en présentiel mais il n’y a pas d’obligation dans ce sens.

DEMANDE DE DEVIS (INTRA)

Vous recevrez notre devis d’ici quelques heures seulement…