Formation Défendre les intérêts des salariés | 1 jour

Recueillir les réclamations

• Le recueil des réclamations individuelles des salariés (rencontres avec les salariés, boîte aux lettres, etc…)
• L’identification des réclamations collectives
• Identifier les objectifs : Qu’attend-on de l’employeur ?
• Cas où l’employeur ne respecte pas les textes applicables (non-conformité)
• Cas où les salariés aimeraient des aménagements d’organisation
• Cas pour lesquels les demandes ne concernent que des transmissions d’informations

Connaître les différents moyens d’interagir avec l’encadrement et la direction pour obtenir satisfaction

• Les interventions officieuses auprès de la hiérarchie : Endosser le rôle de médiateur
• La formalisation des réclamations dans l’ordre du jour des réunions du CSE (méthode différente selon que l’entreprise a plus ou moins de 50 salariés) : Endosser le rôle de représentant du personnel
• La demande d’intervention de l’inspection du travail ou du Conseil de Prud’Hommes : Endosser le rôle de lanceur d’alerte
• Mise en situation : sketch d’entretien avec un manager de proximité

Rédiger les réclamations : Faire connaître clairement ses objectifs et ses attentes

• La rédaction des textes sur lesquels on s’appuie
• La rédaction des raisons pour lesquelles l’employeur devrait vous donner satisfaction
• La rédaction des réclamations et doléances en elles mêmes
• Exercice : Rédaction de réclamations